全校师生：

在当今高度同质化的奢侈品市场，产品本身的卓越工艺与设计已是最基本的准入门槛。真正的竞争优势，越来越多地来源于品牌能否为客户创造无可替代的、沉浸式的、且贯穿始终的卓越体验。国际奢侈品牌的客户关系管理，早已超越了传统意义上的销售与售后，它是一场精心策划的、以“造梦”为核心的战略工程。它不仅仅是管理客户数据，更是管理客户的情感、梦想与忠诚度。本文将深入剖析，这些顶级品牌是如何通过一系列精密的CRM策略，将一次性的购买行为，转化为一段长久而深厚的品牌关系，并在此过程中，构筑起其无可撼动的品牌壁垒。

主题：客户体验的关键要素——国际奢侈品牌的客户关系管理之道

时间：2025年11月10日（周一） 19:00-20:30

地点：昌平校区逸夫楼1028

主讲人：李晴晴

主持人：张婷婷 教授

欢迎全校师生积极参加。

主讲人简介：

李晴晴，昶善企业咨询创始人，拥有法国ESSEC高等商学院MBA学位。曾历任卡地亚、古驰、CINDY CHAO艺术珠宝等顶尖奢侈品牌的中国区核心高管，在奢侈品零售与管理领域经验深厚。其卓越的履历早在学生时代便已彰显，曾荣获欧莱雅全球品牌大赛亚军及法国EIFFEL奖学金，是一位从国际精英成长为企业家的杰出典范。

2025年11月10日

商学院国际商务系